REGULAMIN ZAKUPU PLANÓW PODRÓŻY

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zakupu i realizacji oferty Personalizowanych Planów Podróży po Europie.
1.2. Sprzedaż produktu cyfrowego świadczy Travelseo Marta Materne, z siedzibą pod adresem 41-923 Bytom ul. Felińskiego 191, NIP: 575 186 9563.
1.3. Kontakt:

• Telefon: +48 523 280 724

• E-mail: travelseo.services@op.pl lub biuro.travelseo@op.pl

2. Opis oferty

2.1. Plan Podróży jest plikiem w formacie PDF, zawierającym propozycje miejsc, atrakcji, transportu oraz innych elementów związanych z podróżą po Europie, stworzonym indywidualnie na podstawie informacji od Klienta.
2.2. Oferta obejmuje:
a) Dostarczenie Personalizowanego Planu Podróży następuje w terminie:

• City Break (2–3 dni) – do 3 dni roboczych

• Podróż 4–10 dni – do 5 dni roboczych

• Podróż 11–21 dni – do 7 dni roboczych

Liczone od następnego dnia roboczego od otrzymania poprawnie wypełnionego formularza TravelCheck. W przypadku szczególnie rozbudowanych planów podróży lub okresów wzmożonego obłożenia termin może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany mailowo.
b) Klientowi przysługuje jedna bezpłatna korekta Planu Podróży, obejmująca drobne zmiany lub doprecyzowanie wybranych elementów planu (np. zmiana pojedynczej atrakcji, restauracji lub noclegu). Bezpłatna korekta nie obejmuje przygotowania nowej koncepcji podróży, zmiany kierunku wyjazdu, zmiany liczby dni podróży ani całkowitej reorganizacji planu.
c)Każda kolejna korekta Planu Podróży jest płatna 20 PLN za pojedynczą zmianę. Zmiana oznacza modyfikację jednego elementu planu (np. atrakcji, restauracji, noclegu lub punktu programu). W przypadku większych zmian wymagających przebudowy planu podróży, koszt ustalany jest indywidualnie.
2.3. Klient na podstawie wypełnionego formularza (TravelCheck) otrzymuje rekomendacje dotyczące hoteli, biletów lotniczych oraz ubezpieczenia turystycznego w formie linków do zewnętrznych stron. Klient dokonuje rezerwacji i zakupu we własnym zakresie.

2.4. Standardowo plany podróży są przygotowywane dla 2-4 dorosłych osób. W przypadku większej liczby uczestników konieczne jest indywidualne dostosowanie planu, co może wiązać się z dodatkową opłatą:

• City break (2-3 dni): +50 PLN za każdą dodatkową dorosłą osobę powyżej 4 osób

• Italia w 7/10 dni: +80 PLN za każdą dodatkową dorosłą osobę powyżej 4 osób

• Italia w 14 dni: +110 PLN za każdą dodatkową dorosłą osobę powyżej 4 osób

• W przypadku grup powyżej 8 osób, cena oraz zakres usługi ustalane są indywidualnie.

2.5. Wszystkie Plany Podróży są sporządzane na podstawie osobistych doświadczeń i wiedzy zgromadzonej przez Sprzedawcę, który odwiedził sugerowane miejsca oraz osobiście przetestował proponowane atrakcje, hotele i restauracje. Wybór tych elementów jest subiektywną opinią Sprzedawcy, opartą na jego dotychczasowych doświadczeniach oraz dostosowaną do preferencji Klienta.

3. Proces zakupu i realizacji

3.1. Klient dokonuje zakupu wybranego Planu Podróży po Europie poprzez stronę internetową i realizuje płatność za pośrednictwem platformy Stripe.
3.2. Płatność musi być dokonana z góry – brak płatności oznacza brak dostarczenia wybranej oferty.
3.3. Po zakupie w ciągu 24 h, Klient otrzymuje na podany przez siebie podczas dokonywania płatności adres e-mail - wiadomość z linkiem do formularza (TravelCheck) lub formularz (TravelCheck) w pliku PDF który następnie należy wypełnić i odesłać.
3.4. Po odesłaniu wypełnionego formularza (TravelCheck) Plan Podróży jest dostarczany na adres e-mail Klienta w postaci linku do pobrania pliku PDF, zgodnie z terminem podanym w punkcie 2.2
3.5. Klient może zgłosić jedną bezpłatną poprawkę do planu. Dodatkowe poprawki są płatne 20 PLN za każdą. Zgodnie z zapisem w punkcie 2.2

3.6. Klient zobowiązany jest przesłać wszystkie uwagi do Planu Podróży w jednej wiadomości e-mail. W przypadku przesyłania poprawek w kilku wiadomościach Sprzedawca może potraktować je jako oddzielne korekty.
3.7. Po zakupie wybranego Planu Podróży wystawiana jest faktura Vat, która zostanie przesłana na adres e-mail podany podczas zakupu.
3.8. Faktura VAT zostanie wystawiona po zrealizowanej płatności.

4. Zwroty i reklamacje

4.1. Ze względu na indywidualny charakter usługi cyfrowej przygotowywanej na zamówienie Klienta, po rozpoczęciu realizacji usługi Klient traci prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4.2. W przypadku błędów w Planie Podróży wynikających z winy Sprzedawcy, Klient może zgłosić reklamację w ciągu 7 dni od otrzymania Planu Podróży. Po upływie tego czasu wprowadzenie zmian traktowane jest jako nowa usługa.

4.3. Plan podróży tworzony jest na podstawie informacji przekazanych przez Klienta w formularzu TravelCheck. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezadowolenie Klienta wynikające z niepełnych lub nieprecyzyjnych informacji przekazanych w formularzu.

5. Ograniczenie odpowiedzialności

5.1. Firma Travelseo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usługi dostarczenia zakupionej oferty, wynikające z przyczyn niezależnych od niego, takich jak awarie systemów informatycznych, problemy z pocztą elektroniczną, klęski żywiołowe czy inne zdarzenia losowe (siła wyższa). W takich przypadkach firma Travelseo zobowiązuje się do poinformowania Klienta o przewidywanym opóźnieniu oraz nowym terminie realizacji dostarczenia oferty.

5.2. Klient (Zamawiający) zobowiązany jest uwzględnić czas potrzebny na realizację dostarczenia oferty, planując termin wyjazdu. W przypadku, gdy planowana podróż odbywa się w krótkim czasie po zakupie planu, Zamawiający (Klient) musi uwzględnić odpowiedni czas na wysłanie formularza, a także czas na dostarczenie gotowego planu.

5.3. Plany podróży stanowią wyłącznie rekomendacje i nie gwarantują dostępności hoteli, atrakcji czy środków transportu.
5.4. Firma Travelseo nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na podstawie planu podróży, zmianę harmonogramu podróży przez Klienta ani za zmiany cen i warunków zewnętrznych dostawców.
5.5. Firma Travelseo nie odpowiada za jakość, ceny ani warunki rezerwacji hoteli, biletów lotniczych oraz ubezpieczeń podróżnych, które Klient wybiera i rezerwuje samodzielnie na podstawie otrzymanych linków.

5.6. Plan podróży ma charakter rekomendacji i nie stanowi oferty turystycznej w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych.

5.7. Informacje zawarte w Planie Podróży są aktualne w momencie jego przygotowania. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za późniejsze zmiany godzin otwarcia atrakcji, dostępności usług, cen ani warunków u zewnętrznych dostawców.

6. Pakiet z Osobistym Doradcą w podróży

6.1. Klient ma możliwość zakupu planu podróży z opcją Osobistego Doradcy podróży.
6.2. W ramach tej opcji Klient (Zamawiający) otrzymuje wsparcie poprzez SMS, e-mail lub telefon wyłącznie w trakcie swojej podróży, na wyraźną prośbę Klienta.
6.3. Konsultacje dostępne są codziennie w trakcie trwania podróży w godzinach 11:00 - 13:00 oraz 17:00 - 19:00.
6.4. Poza wyznaczonymi godzinami wsparcie nie jest świadczone.

7. Prawa autorskie i ochrona treści

7.1. Plany podróży są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie dla Klienta, który dokonał zakupu.
7.2. Wszystkie zdjęcia, grafiki, ilustracje i inne materiały wizualne zamieszczone w ramach oferty Planów Podróży, na stronie internetowej, w materiałach marketingowych oraz innych nośnikach są chronione prawem autorskim. Właścicielem praw autorskich do tych materiałów jest Travelseo Marta Materne, chyba że wskazano inaczej.

7.3. Część zdjęć wykorzystywanych na stronie internetowej oraz w materiałach promujących usługi pochodzi z ogólnodostępnych zbiorów dostępnych na licencjach umożliwiających ich bezpłatne wykorzystanie. Użytkownik ma prawo korzystać z tych zdjęć wyłącznie w kontekście korzystania z usług oferowanych przez Travelseo Marta Materne.

7.4. Klient ma prawo korzystać z tych materiałów wyłącznie w kontekście korzystania z usług, do których zostały one udostępnione, a także w granicach określonych przez umowę o świadczenie usługi. Jakiekolwiek wykorzystywanie, powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub udostępnianie zdjęć lub innych materiałów wizualnych osobom trzecim bez wyraźnej zgody właściciela praw autorskich jest zabronione i stanowi naruszenie prawa.

7.5. W przypadku, gdy zdjęcia lub materiały wizualne wykorzystywane na stronie internetowej lub w materiałach promujących usługi pochodzą od osób trzecich (np. licencjonowanych zdjęć), wszelkie prawa do tych materiałów są regulowane na podstawie umowy licencyjnej, a Klient zobowiązuje się do przestrzegania warunków tej licencji.

7.6. Klient nie ma prawa do kopiowania, modyfikowania ani wykorzystywania zdjęć i grafik znajdujących się na stronie internetowej Travelseo Marta Materne w jakiejkolwiek formie poza przeznaczeniem związanym z realizacją zamówionej oferty.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 3.04.2025 i może ulec zmianie.
8.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

9. Definicje

Sprzedawca – Firma Travelseo Marta Materne, która świadczy usługę dostarczania za pomocą wiadomości e-mail (tzw. e-booków) personalizowanych Planów Podróży.
Klient/Zamawiający – osoba, która zakupiła plan podróży i skorzystała z usługi świadczonej przez firmę Travelseo.
Plan Podróży – plik w formacie PDF zawierający linki (odnośniki do stron www) oraz propozycje miejsc, atrakcji, transportu oraz innych elementów podróży po Włoszech, wysyłany za pośrednictwem wiadomości e-mail do Zamawiającego.
Formularz plik PDF, który klient musi wypełnić, aby Firma Travelseo mogła dostarczyć personalizowany Plan Podróży.
Modyfikacja Planu – zmiana w dostarczonym do Klienta Planie Podróży, która jest możliwa do wprowadzenia w ramach jednej bezpłatnej poprawki lub każdej kolejnej za dodatkową opłatą.
Stripe – platforma płatnicza, za pośrednictwem której realizowane są płatności za zakup Planu Podróży.
Doradca Podróży – konsultant który świadczy wsparcie Klientowi w trakcie podróży, dostępny w godzinach 11:00 - 13:00 oraz 17:00 - 19:00, zgodnie z warunkami wykupionego pakietu.
Płatność z góry – płatność, która musi zostać uiszczona przez klienta przed rozpoczęciem realizacji usługi sprzedaży Planu Podróży
Siła wyższa – zdarzenia niezależne od Sprzedawcy, takie jak klęski żywiołowe, które mogą opóźnić realizację usługi dostarczenia Planu Podróży